Objetivo = Satisfação dos Hóspedes

Primeiramente gostaria de desculpar-me e agradecer a todos que manifestam-se periodicamente no sentido de cobrar novas postagens e que faz deste, mais um canal de desenvolvimento pessoal e profissional.

Para efeito de satisfação a estes usuários, devo dizer que de fato tivemos uma agenda extremamente corrida no último bimestre e aproveito a oportunidade para agradecer aos coordenadores e alunos do Senac RS, UniverCidade RJ e Estácio BA que durante o periodo nos concedeu a oportunidade de contribuir com palestras e ações especificas aos alunos destas instituições.

Viagens, hotéis, viagens, aeroportos, fazem parte do nosso cotidiano e de forma inevitável, ás vezes até de forma inconsciente, avaliamos os serviços que nos são prestados, em especial nos hotéis, já que trata-se do local de maior permanência e talvez por isso o nível de exigência seja maior.

Pessoal, quem se prõpoe a trabalhar em um hotel, está se propondo a servir, ajudar, colaborar, cooperar, contribuir, mesmo que tais ações fujam um pouco dos padròes estabelecidos pela empresa que você atua, pois se questionarmos o criador de tais procedimentos o que para ele é mais importante, apostaria na resposta "Hóspede".

Por entender os dois lados do balcão, procuro ser o hóspede imperceptível, entretanto isso não faz com que deixe de presenciar algumas atitudes profissionais que colocando-me no lugar do gerente do empreendimento... sinto calafrios...

Procedimentos e padrões são extremamente importantes para a boa condução de um hotel, mas penso ser incoerente fazer destes mecanismos a única referência para a interação com os hóspedes.

Atender e interagir com pessoas requer flexibilidade e dinamismo pois muitas vezes temos os mesmo problemas, cuja resolução deve-se de forma diferenciada, já que o objetivo final sempre será a satisfação dos hóspedes.

Convido-os a refletirem um pouco mais sobre o assunto, pois abordarei na próxima postagem, obviamente mantendo o sigilo dos empreendimentos em questão, alguns exemplos vivenciados pelo país afora.

Grande Abraço á todos,

Carlos Pereira
Gerente de Relacionamento
Hoteleiros do Brasil
gerencia@hoteleirosdobrasil.com.br