Criamos este canal de comunicação, com um propósito de contribuir com dicas, esclarecimento e divisão de experiências.
Seguindo esta mesma diretriz, evitamos fazer menção aos serviços prestados pela HOTELEIROS DO BRASIL, pois entendendemos que cabe unicamente aos usuários optarem por esta utilização.
Entretanto, penso ser útil alguns esclarecimentos referente aos serviços que prestamos, principalmente aos usuários que sentem-se ofendidos ao fato de ter que efetuar um pagamento para ter o acesso ao envio de currículos liberado.
A HOTELEIROS DO BRASIL, é uma empresa com fins lucrativos que dispõe de funcionários para o exercicio de suas atividades, seja ela para captação de empresa, captação de vagas, setor admninistrativo e tecnológico.
Permitam-me aqui, "desenhar" o caminho daqueles que almejam novas oportunidades no mercado de trabalho, tendo como parâmetro a cidade de São Paulo.
1- Compra-se um jornal com o íntuito de visualizar seus classificados nos principais veiculos da cidade, preferencialmente no Domingo para que na seguda-feira tenha se em mente o que fazer em termos de ação R$ 5,00
2- Ao deparar-se com um anúncio de seu interesse, há algumas maneiras de fazer com que seu currículo chegue aos recrutadores, sendo elas através de e-mail, levando-o pessoalmente ou até mesmo despachando pelo correio, quando deparamos com endereços de caixa postal.
Despachado o currículo, façamos as contas:
1- Jornal R$ 5,00 - Levar um currículo pessoalemente R$ 2,70 = R$ 7,70 x 4 (semanas)= R$ 30,80
2- Jornal R$ 5,00 - Despachei pelo Correio R$ 0,60 = R$ 5,60 x 4 (semanas)= 22,40
3- Jornal R$ 5,00 - Envio através do e-mail R$ 0,00 = 5,00 x 4 (semanas) = R$ 20,00
As simulações acima são feitas com base no envio de 4 currículos ao mês.
Através do site o usuário encaminha o currículo para todas as oportunidades desejadas, pelo periodo de 30 dias, paga-se R$ 21,90 e nos deparamos com exclamações do tipo: Que absurdo cobrarem dos candidatos para enviar o currículo.
Sabemos que este pensamento pertence a uma minoria, mas não posso furtar-me de expor tal comentário tendo em vista a quantidade de oportunidades que estes usuários perdem, por ter em mente o pensamento exposto acima.
Um outro questionamento, é : Por que a HOTELEIROS DO BRASIL, não cobra das empresas ?
Cuja resposta será exposta na próxima postagem.
Grande abraço á todos e uma boa eleição.
Carlos Pereira
Gerente de Operações
Hoteleiros do Brasil
gerencia@hoteleirosdobrasil.com.br
domingo, 31 de outubro de 2010
segunda-feira, 11 de outubro de 2010
Objetivo = Satisfação dos Hóspedes 2
Olá Pessoal, conforme mencionado na postagem anterior, vamos aos casos.
Divirtam- se e reflitam...
CASO 1
Por favor, acabei de jantar e gostaria de um "dedinho" de café com leite, já que não tomo café puro.
- Desculpe Sr. Mas café com leite é servido apenas na xicara grande e cobrado como tal...
- Eu entendo, mas o fato é que terei que jogar fora praticamente toda a xícara de café, pois como disse, tomarei apenas um "dedo".
- Eu sinto muito, é o nosso padrão.
Conclusão:
Um "pingo" de leite no tal café, evitaria todo o discurso e não atrapalharia a operação, já que enquanto o atendente se justificava, a fila crescia e mais hóspedes acompanhavam o caso.
CASO 2
- Bom dia, sei que estou um pouco adiantado para o check in já que são 10:30 hs e a entrada ocorre ás 12:00 entretanto é possível a liberação, uma vez que isso me ajudaria muito no sentido se organizar-me melhor para a reunião que terei as 14:00 ?
- Sim, claro que posso, o early check in será lançado na sua conta ou da empresa ?
- Me refiro a uma entrada sem cobrança, até porque não é possível justificar para a empresa o custo de meia diária, peço apenas para efeito de facilidade no meu dia.
- Sem cobrança ? Desculpe, infelizmente não poderei ajudar, pois neste caso nosso procedimento é cobrar meia diária.
- Tudo bem então, vou esperar até o meio dia.
- Sim, fique á vontade em nosso lobby.
Conclusão:
Quando se libera uma entrada antecipada no hotel, cria-se a possibilidade de geração de receitas, uma vez que o hóspede poderá consumir frigobar, usar o telefone, Room Service ou até mesmo os serviços de lavanderia. O que faz eu não compreender o porque de tanta resistência nesse sentido.
CASO 3
Desculpe, mas eu não consumi este chocolate no firgobar que está assinalado em minha conta.(9:27 hs).
Não ? Vou verificar o que houve sr.
- Governança na escuta, o apartamento X disse que não consumiu o chocolate no frigobar. diz o recepcionista
- Vou verificar - diz uma voz do outro lado do rádio
09: 42
Em meio a tumulto na recepção, questiono:alguma posição sobre o chocolate em minha conta ?
Vou verificar Sr. Governança na escuta ??? Silêncio do outro lado.
10:02
- Olha Sr. a governança disse que de fato o chocolate foi consumido e que assim teremos que efetuar a cobrança. diz o recepcionista
Retruco dizendo que: Não acho justo ter que pagar por algo que não consumi e sinceramente não perderia tanto tempo por uma reinvidicação que não me coubesse.
- Só um instante Sr. Chamarei minha Supervisora de Recepção - 10: 17 hs
- Bom dia Sr. Carlos, olha apesar do chocolate ter sido consumido... irei efetuar o estorno de sua conta, diz a supervisora.
- Imediatamente respondo: NÃO, você não irá efetuar o estorno, até porque, apesar de mencionar várias vezes que não realzei o tal consumo, você conclui a questão dizendo que consumi e não quero pagar. Por favor cobre e desculpe-me por todo transtorno que gerei a você e a sua equipe.
Conclusão:
Inicio do caso 09:27 hs - Término - 10:23 hs
Ultima passagem no hotel - 04/2010 - Previsão de retorno - Nunca mais - Motivo - Um chocolate - Diária do Hotel - R$ 147,00 + taxas, Previsão Média de gastos que teria no ano neste hotel - R$ 1176,00 somente com diárias.
Grande Abraço,
Carlos Pereira
Gerente de Relacionamento
Hoteleiros do Brasil
gerencia@hoteleirosdobrasil.com.br
Divirtam- se e reflitam...
CASO 1
Por favor, acabei de jantar e gostaria de um "dedinho" de café com leite, já que não tomo café puro.
- Desculpe Sr. Mas café com leite é servido apenas na xicara grande e cobrado como tal...
- Eu entendo, mas o fato é que terei que jogar fora praticamente toda a xícara de café, pois como disse, tomarei apenas um "dedo".
- Eu sinto muito, é o nosso padrão.
Conclusão:
Um "pingo" de leite no tal café, evitaria todo o discurso e não atrapalharia a operação, já que enquanto o atendente se justificava, a fila crescia e mais hóspedes acompanhavam o caso.
CASO 2
- Bom dia, sei que estou um pouco adiantado para o check in já que são 10:30 hs e a entrada ocorre ás 12:00 entretanto é possível a liberação, uma vez que isso me ajudaria muito no sentido se organizar-me melhor para a reunião que terei as 14:00 ?
- Sim, claro que posso, o early check in será lançado na sua conta ou da empresa ?
- Me refiro a uma entrada sem cobrança, até porque não é possível justificar para a empresa o custo de meia diária, peço apenas para efeito de facilidade no meu dia.
- Sem cobrança ? Desculpe, infelizmente não poderei ajudar, pois neste caso nosso procedimento é cobrar meia diária.
- Tudo bem então, vou esperar até o meio dia.
- Sim, fique á vontade em nosso lobby.
Conclusão:
Quando se libera uma entrada antecipada no hotel, cria-se a possibilidade de geração de receitas, uma vez que o hóspede poderá consumir frigobar, usar o telefone, Room Service ou até mesmo os serviços de lavanderia. O que faz eu não compreender o porque de tanta resistência nesse sentido.
CASO 3
Desculpe, mas eu não consumi este chocolate no firgobar que está assinalado em minha conta.(9:27 hs).
Não ? Vou verificar o que houve sr.
- Governança na escuta, o apartamento X disse que não consumiu o chocolate no frigobar. diz o recepcionista
- Vou verificar - diz uma voz do outro lado do rádio
09: 42
Em meio a tumulto na recepção, questiono:alguma posição sobre o chocolate em minha conta ?
Vou verificar Sr. Governança na escuta ??? Silêncio do outro lado.
10:02
- Olha Sr. a governança disse que de fato o chocolate foi consumido e que assim teremos que efetuar a cobrança. diz o recepcionista
Retruco dizendo que: Não acho justo ter que pagar por algo que não consumi e sinceramente não perderia tanto tempo por uma reinvidicação que não me coubesse.
- Só um instante Sr. Chamarei minha Supervisora de Recepção - 10: 17 hs
- Bom dia Sr. Carlos, olha apesar do chocolate ter sido consumido... irei efetuar o estorno de sua conta, diz a supervisora.
- Imediatamente respondo: NÃO, você não irá efetuar o estorno, até porque, apesar de mencionar várias vezes que não realzei o tal consumo, você conclui a questão dizendo que consumi e não quero pagar. Por favor cobre e desculpe-me por todo transtorno que gerei a você e a sua equipe.
Conclusão:
Inicio do caso 09:27 hs - Término - 10:23 hs
Ultima passagem no hotel - 04/2010 - Previsão de retorno - Nunca mais - Motivo - Um chocolate - Diária do Hotel - R$ 147,00 + taxas, Previsão Média de gastos que teria no ano neste hotel - R$ 1176,00 somente com diárias.
Grande Abraço,
Carlos Pereira
Gerente de Relacionamento
Hoteleiros do Brasil
gerencia@hoteleirosdobrasil.com.br
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