Hoteleiros do Brasil

Conceitos x Oportunidades

2010-10-31T05:43:00.000-07:00

Criamos este canal de comunicação, com um propósito de contribuir com dicas, esclarecimento e divisão de experiências.

Seguindo esta mesma diretriz, evitamos fazer menção aos serviços prestados pela HOTELEIROS DO BRASIL, pois entendendemos que cabe unicamente aos usuários optarem por esta utilização.

Entretanto, penso ser útil alguns esclarecimentos referente aos serviços que prestamos, principalmente aos usuários que sentem-se ofendidos ao fato de ter que efetuar um pagamento para ter o acesso ao envio de currículos liberado.

A HOTELEIROS DO BRASIL, é uma empresa com fins lucrativos que dispõe de funcionários para o exercicio de suas atividades, seja ela para captação de empresa, captação de vagas, setor admninistrativo e tecnológico.

Permitam-me aqui, "desenhar" o caminho daqueles que almejam novas oportunidades no mercado de trabalho, tendo como parâmetro a cidade de São Paulo.

1- Compra-se um jornal com o íntuito de visualizar seus classificados nos principais veiculos da cidade, preferencialmente no Domingo para que na seguda-feira tenha se em mente o que fazer em termos de ação R$ 5,00

2- Ao deparar-se com um anúncio de seu interesse, há algumas maneiras de fazer com que seu currículo chegue aos recrutadores, sendo elas através de e-mail, levando-o pessoalmente ou até mesmo despachando pelo correio, quando deparamos com endereços de caixa postal.

Despachado o currículo, façamos as contas:

1- Jornal R$ 5,00 - Levar um currículo pessoalemente R$ 2,70 = R$ 7,70 x 4 (semanas)= R$ 30,80

2- Jornal R$ 5,00 - Despachei pelo Correio R$ 0,60 = R$ 5,60 x 4 (semanas)= 22,40

3- Jornal R$ 5,00 - Envio através do e-mail R$ 0,00 = 5,00 x 4 (semanas) = R$ 20,00

As simulações acima são feitas com base no envio de 4 currículos ao mês.

Através do site o usuário encaminha o currículo para todas as oportunidades desejadas, pelo periodo de 30 dias, paga-se R$ 21,90 e nos deparamos com exclamações do tipo: Que absurdo cobrarem dos candidatos para enviar o currículo.

Sabemos que este pensamento pertence a uma minoria, mas não posso furtar-me de expor tal comentário tendo em vista a quantidade de oportunidades que estes usuários perdem, por ter em mente o pensamento exposto acima.

Um outro questionamento, é : Por que a HOTELEIROS DO BRASIL, não cobra das empresas ?

Cuja resposta será exposta na próxima postagem.

Grande abraço á todos e uma boa eleição.

Carlos Pereira
Gerente de Operações
Hoteleiros do Brasil
gerencia@hoteleirosdobrasil.com.br

Objetivo = Satisfação dos Hóspedes 2

2010-10-11T09:54:00.000-07:00

Olá Pessoal, conforme mencionado na postagem anterior, vamos aos casos.

Divirtam- se e reflitam...

CASO 1

Por favor, acabei de jantar e gostaria de um "dedinho" de café com leite, já que não tomo café puro.

- Desculpe Sr. Mas café com leite é servido apenas na xicara grande e cobrado como tal...

- Eu entendo, mas o fato é que terei que jogar fora praticamente toda a xícara de café, pois como disse, tomarei apenas um "dedo".

- Eu sinto muito, é o nosso padrão.

Conclusão:

Um "pingo" de leite no tal café, evitaria todo o discurso e não atrapalharia a operação, já que enquanto o atendente se justificava, a fila crescia e mais hóspedes acompanhavam o caso.

CASO 2

- Bom dia, sei que estou um pouco adiantado para o check in já que são 10:30 hs e a entrada ocorre ás 12:00 entretanto é possível a liberação, uma vez que isso me ajudaria muito no sentido se organizar-me melhor para a reunião que terei as 14:00 ?

- Sim, claro que posso, o early check in será lançado na sua conta ou da empresa ?

- Me refiro a uma entrada sem cobrança, até porque não é possível justificar para a empresa o custo de meia diária, peço apenas para efeito de facilidade no meu dia.

- Sem cobrança ? Desculpe, infelizmente não poderei ajudar, pois neste caso nosso procedimento é cobrar meia diária.

- Tudo bem então, vou esperar até o meio dia.

- Sim, fique á vontade em nosso lobby.

Conclusão:

Quando se libera uma entrada antecipada no hotel, cria-se a possibilidade de geração de receitas, uma vez que o hóspede poderá consumir frigobar, usar o telefone, Room Service ou até mesmo os serviços de lavanderia. O que faz eu não compreender o porque de tanta resistência nesse sentido.

CASO 3

Desculpe, mas eu não consumi este chocolate no firgobar que está assinalado em minha conta.(9:27 hs).

Não ? Vou verificar o que houve sr.

- Governança na escuta, o apartamento X disse que não consumiu o chocolate no frigobar. diz o recepcionista

- Vou verificar - diz uma voz do outro lado do rádio

09: 42

Em meio a tumulto na recepção, questiono:alguma posição sobre o chocolate em minha conta ?

Vou verificar Sr. Governança na escuta ??? Silêncio do outro lado.

10:02

- Olha Sr. a governança disse que de fato o chocolate foi consumido e que assim teremos que efetuar a cobrança. diz o recepcionista

Retruco dizendo que: Não acho justo ter que pagar por algo que não consumi e sinceramente não perderia tanto tempo por uma reinvidicação que não me coubesse.

- Só um instante Sr. Chamarei minha Supervisora de Recepção - 10: 17 hs

- Bom dia Sr. Carlos, olha apesar do chocolate ter sido consumido... irei efetuar o estorno de sua conta, diz a supervisora.

- Imediatamente respondo: NÃO, você não irá efetuar o estorno, até porque, apesar de mencionar várias vezes que não realzei o tal consumo, você conclui a questão dizendo que consumi e não quero pagar. Por favor cobre e desculpe-me por todo transtorno que gerei a você e a sua equipe.

Conclusão:

Inicio do caso 09:27 hs - Término - 10:23 hs

Ultima passagem no hotel - 04/2010 - Previsão de retorno - Nunca mais - Motivo - Um chocolate - Diária do Hotel - R$ 147,00 + taxas, Previsão Média de gastos que teria no ano neste hotel - R$ 1176,00 somente com diárias.

Grande Abraço,

Carlos Pereira
Gerente de Relacionamento
Hoteleiros do Brasil
gerencia@hoteleirosdobrasil.com.br

Objetivo = Satisfação dos Hóspedes

2010-09-10T14:50:00.000-07:00

Primeiramente gostaria de desculpar-me e agradecer a todos que manifestam-se periodicamente no sentido de cobrar novas postagens e que faz deste, mais um canal de desenvolvimento pessoal e profissional.

Para efeito de satisfação a estes usuários, devo dizer que de fato tivemos uma agenda extremamente corrida no último bimestre e aproveito a oportunidade para agradecer aos coordenadores e alunos do Senac RS, UniverCidade RJ e Estácio BA que durante o periodo nos concedeu a oportunidade de contribuir com palestras e ações especificas aos alunos destas instituições.

Viagens, hotéis, viagens, aeroportos, fazem parte do nosso cotidiano e de forma inevitável, ás vezes até de forma inconsciente, avaliamos os serviços que nos são prestados, em especial nos hotéis, já que trata-se do local de maior permanência e talvez por isso o nível de exigência seja maior.

Pessoal, quem se prõpoe a trabalhar em um hotel, está se propondo a servir, ajudar, colaborar, cooperar, contribuir, mesmo que tais ações fujam um pouco dos padròes estabelecidos pela empresa que você atua, pois se questionarmos o criador de tais procedimentos o que para ele é mais importante, apostaria na resposta "Hóspede".

Por entender os dois lados do balcão, procuro ser o hóspede imperceptível, entretanto isso não faz com que deixe de presenciar algumas atitudes profissionais que colocando-me no lugar do gerente do empreendimento... sinto calafrios...

Procedimentos e padrões são extremamente importantes para a boa condução de um hotel, mas penso ser incoerente fazer destes mecanismos a única referência para a interação com os hóspedes.

Atender e interagir com pessoas requer flexibilidade e dinamismo pois muitas vezes temos os mesmo problemas, cuja resolução deve-se de forma diferenciada, já que o objetivo final sempre será a satisfação dos hóspedes.

Convido-os a refletirem um pouco mais sobre o assunto, pois abordarei na próxima postagem, obviamente mantendo o sigilo dos empreendimentos em questão, alguns exemplos vivenciados pelo país afora.

Grande Abraço á todos,

Carlos Pereira
Gerente de Relacionamento
Hoteleiros do Brasil
gerencia@hoteleirosdobrasil.com.br

O Tempo Merece e Exige Respeito.

2010-07-16T09:18:00.000-07:00

Seja nas revistas corporativas, seja na interação com profissionais de R.H ou em conversas com os profissioanais e estudantes seja qual segmento for, a palavra de ordem é crescer rapidamente na carreira, atingindo os mais altos níveis hierárquicos da cia, pois estão certos de que competência para tal não falta.

Á todos aqueles que compactuam da mesma opiniào, digo-lhes... "O Tempo Merece e Exige Respeito".

Obviamente não quero aqui, dizer que não devam almejar o crescimento profissional, tào pouco ir em busca de seus sonhos e realizações, entretanto, mais uma vez, digo-lhes "O Tempo Merece e Exige Respeito".

Quando menciono a expressão acima, quero dizer que apenas a vontade não será determinante para o crescimento, importante sem dúvida, mas atrelada a essa questão devemos entender que a empresa também tem seu tempo, seu planejamento e sobretudo sua politica.

Inevitavelmente, convido-os a fazer uma breve reflexão... estamos mesmo preparados para uma promoção ? ou... o que de fato estou fazendo para recebê-la ?

Se você é aquele profissional que cumpre seu descritivo de cargo na íntegra e o faz com louvor... devo dizer que isso será o suficiente.

Promoção requer esforço, requer fazer mais do que esperam de nós como profissional, requer mais do que nunca disponibilidade para servir a empresa, identificando o que ela precisa e no momento em que ela precisa.

Talvez estejamos falando de comprometimento, mas nào aquele que é colocado a prova quando solicitado, mas sim, quando temos a oportunidade de colaca-lo em prática antes mesmo da solicitação, nos antecipando e nos comprometendo a resolver a questão como verdadeiros "donos do patrimônio empresa".

Não é sempre que o esforço mencionado é reconhecido no tempo que desejamos, mas não tenham dúvida que dá mesma forma que o tempo faz suas exigências, ele traz consigo a certeza de que tudo que desejamos acontece... sempre no seu tempo.

Atenciosamente,

Carlos Pereira
Gerente de Relacionamento
Hoteleiros do Brasil
gerencia@hoteleirosdobrasil.com.br

Processo Seletivo 2

2010-06-07T15:05:00.000-07:00

Conforme mencionado na postagem anterior, não são rara ás vezes que deparo-me com candidatos em meio a processos seletivos, uma vez que periodicamente encontro-me com profissionais de Rh, cujo objetivo principal é a manutenção das informações do mercado de vagas, bem como a oportunidade de ouvi-los e assim melhorarmos continuamente nossa ferramenta de trabalho.

Entendo perfeitamente que quando nos sentimos inseguros, desejamos ter ao nosso lado pessoas que confiamos e que nos passe tranquilidade em um momento tão importante. Entretanto, ir a uma entrevista de emprego acompanhado, deixa evidente ao recrutador a insegurança do entrevistado, o que traz uma incógnita quanto a sua perfomance no caso de contratação, já que certamente ele estará sozinho nos momentos de cobrança e dificuldades profissionais.

Encontramos com facilidade dicas em diversos canais de comunicação, bem como de profissionais altamente qualificados que contribuem com importantes informações para se sair bem em um processo de seleçào. Entendo que a preparação para este momento é um fator de extrema relevância e deve ser levado em consideração.

Pesquise sobre a empresa, saiba qual seus principais executivos, seus objetivos no mercado e o tempo de atuação, isso lhe trará segurança na interaçào com o recrutador e familiaridade com a empresa que pretende ingressar.

Sabendo do importante compromisso no dia seguinte, durma cedo e chegue ao local combinado com quinze minutos de antecedência.

Ao se apresentar na recepção do hotel seja discreto, os hóspedes não precisam saber que o empreendimento está realizando um processo de seleção.

Desligue o celular, seja honesto nas respostas e interaja com naturalidade.

Dicas,competência e sorte, ingredientes que compõem um processo de seleção bem sucedido.

Grande abraço,

Carlos Pereira
Gerente de Relacionamento
Hoteleiros do Brasil

Processo Seletivo !

2010-05-19T14:40:00.001-07:00

Iniciar a preparação para o mercado de trabalho requer esforço, renúncia e muito comprometimento, afinal, serão horas de estudos, elaboração de trabalhos complexos e finais de semana preenchidos com os afazeres acadêmicos.

Em uma rápida reflexão, fica fácil concluirmos que salvo raras exceções, todo o periodo de dedicação acima exposto, tem um único objetivo, uma boa empregabilidade, cuja empresa proporcione desenvolvimento e oportunidade de crescimento.

Posso afirmar que muitos já tiveram a oportunidade (e que talvez não saibam) mas que por detalhes... deixou escapar.

Pessoal, se estamos em busca de uma recolocação e sabemos que a qualquer momento poderá haver uma convocação para um processo seletivo, não deixem que crianças atendam o telefone, pois elas não tem discernimento em saber a importância da ligação e podem simplesmente desligar, deixar o telefone fora do gancho ou sair gritando dizendo que tem alguém querendo falar, o que causa uma má impressão aos selecionadores.

Temos o direito em não ter interesse por determinada vaga, porém não comparecer a uma entrevista de emprego sem ao menos justificar a ausência, além de deselegante, pode ser comprometedor, afinal na maioria dos casos interagimos com redes hoteleiras, o que significa vários empreendimentos em uma determinada região.

Na postagem da próxima semana, falarei um pouco mais sobre este assunto, abordando principalmente a interação com o recrutador e experiências que presencio no exercicio de minha funçào, uma vez que sou o responsável pelo suporte aos hotéis e de forma inevitável deparo-me com candidatos em meio a processo seletivo.

Grande Abraço,

Atenciosamente,

Carlos Pereira
Gerente de Relacionamento
Hoteleiros do Brasil

Com a Palavra... os seus cuidados !

2010-05-02T08:23:00.001-07:00

Desde o primeiro momento que fui informada que seria a responsável pela postagem da semana, iniciou-se um grande desafio, afinal tinha em mente o assunto a ser abordado, mas a consciência da necessidade do "cuidado com as palavras".

Cuidado com as palavras, era este o tema definido e desigando para a semana.

Não é raro depararmos com candidatos maravilhosos, cuja experiências adquiridas, agregada com a formação acadêmica torna-se o pretendente a vaga um "objeto de desejo" para muitas empresas. Desejo este que muitas vezes diminui durante a leitura do currículo, quando leva-se em consideração a maneira e os cuidados que tais informações são expostas.

Erros na condução das palavras, bem como em sua escrita, conciliado com abordagens apelativas onde muitas vezes coloca-se questões pessoais, faz com que o recrutador perca o interesse a cada linha percorrida.

Em um mundo onde a competitividade está cada vez mais acirrada,não existem mais detalhes, tudo é apreciado a enalisado com muito cuidado e a tolerância aos deslizes diminui a cada dia.

Na dúvida pesquise, atualize-se, pois o mercado de oportunidades lhe espera de braços abertos !

Atenciosamente,

Karina Campos
Departamento de Triagem
Hoteleiros do Brasil

O inicio de uma nova jornada !

2010-04-26T06:41:00.000-07:00

Estamos prestes a encerrar mais um semestre nos campus estudantis, o que significa que teremos centenas de novos profissionais no mercado em busca de uma recolocação, onde muitos trazem consigo a experiência de estágios ou alguma vivência no exterior, o que com o dominio do segundo idioma, torna-se um grande diferencial.

Permitam-me explorar um pouco mais a questão do segundo idioma, o que sem dúvida é hoje o gargalo enfrentando pelas empresas, durante os processos de seleção.

Hotelaria é sinônimo de "servir" e convenhamos que realizar um bom trabalho sem entender ou interagir com o nosso hóspede ... faz com que a tarefa torna-se mais complicada.

Com base nesta rápida exposição, digo-lhes que este aprimoramento é fundamental para o sucesso e desenvolvimento de uma carreira sólida e vencedora.

Á todos que chegam... sejam bem vindo ao mundo da hotelaria, segmento contagiante e que permite um aprendizado contínuo.

Atenciosamete,

Carlos Pereira
Ger. Relacionamento
Hoteleiros do Brasil

Nossos Agradecimentos !

2010-04-18T15:50:00.001-07:00

É com muita alegria que anunciamos aos nossos usuários mais um canal de comunicação, junto á equipe da Hoteleiros do Brasil.

Nosso objetivo aqui é trazer a você profissional e estudande de Hotelaria e Turismo, dicas de oportunidades, opiniões e informações do nosso mercado e de nossa empresa.

A abertura deste novo canal, nos traz a certeza de que estamos no caminho certo, cuja direção sempre esteve e estará voltada a credibilidade, transparência e foco na prestação do melhor serviço.

Agradecemos a todos os usuários que faz da HOTELEIROS DO BRASIL, referência na captação de novos talentos e na conquista de novas oportunidades no mercado de trabalho.

Atenciosamente,

Carlos Ferrari
Diretor de Operações